Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Quiénes somos?

Nuestra prioridad es la salud física y mental de las mascotas que cuidamos. Por eso nuestro servicio se basa en adaptar la vida del cuidador a su entorno para que puedan disfrutar de su día a día en ausencia de sus dueños, en su propia casa, sin perreras, sin gritos, sin el ambiente tenso que a veces se da en las guarderías tradicionales.

Puedes consultar toda la información sobre nosotros y este proyecto aquí.

¿Qué zonas cubre vuestro servicio?

Pet Services cubre gran parte de la Costa del Sol, desde Málaga hasta Estepona, y 20kms hacia el interior de la provincia. 

No dudes en consultarnos por otras zonas, haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Por dónde empezamos?

Lo primero será tener una breve conversación para conocer tus necesidades y las de tu mascota. Su carácter, edad, tamaño, estado físico, relación con otros animales, y saber qué tipo de servicio se ajusta más a vuestros requisitos.

¿Conocerás a mi mascota antes del servicio?

Sí, siempre preferimos conocer a nuestros clientes antes del servicio. Para nosotros el bienestar del animal es prioritario y necesitamos confirmar que tu mascota se encuentra tranquilo y confiado con su nuevo cuidador. 

Realizaremos una primera toma de contacto en uno de vuestros paseos para conocernos personalmente y ver si tu mascota crea un vínculo con el cuidador. Posteriormente, realizaremos una breve visita a vuestra casa donde nos compartiréis sus rutinas, conoceremos sus zonas de juego y descanso, indicaciones médicas o de comportamiento, horarios de alimentación, etc. Cuanta más información podáis ofrecernos, mejor podremos actuar durante su cuidado. 

¿Qué harás si ocurre una emergencia médica durante el cuidado?

Tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que estamos preparados para una emergencia, incluyendo: la obtención de un formulario de autorización veterinaria, el registro del historial médico y la elaboración de un plan individualizado para tales circunstancias. Si estamos en tu domicilio, siempre os pediremos los datos de su clínica veterinaria y el hospital veterinario 24h más cercano. Te mantendremos informado en todo momento de los avances de la situación.

Además, nuestros cuidadores están Certificados en Primeros Auxilios de animales de compañía.

¿Cómo podemos ver a nuestra mascota durante el servicio?

En todo momento, tanto si el cuidado es individual como en grupo, os mantendremos informados a través de videos, videollamadas, ubicación en tiempo real durante los paseos, o el formato que mejor se ajuste a vosotros. 

¿Hay algún tipo de seguro o cobertura?

Sí. Nuestros servicios cuentan con un seguro de responsabilidad civil con cobertura hasta 150.000 euros. 

¿Qué tipo de animales cuidáis?

A domicilio prácticamente todos: perros, gatos, peces, pájaros, roedores, conejos, erizos… Cuéntanos cuál es tu mascota y valoraremos cómo podemos ayudaros.

Me temo que, por la seguridad de tus mascotas, evitamos pasear en exteriores a mascotas en celo o perros con carácter agresivo.

¿Hacéis recogida y entrega a domicilio?

Si tu servicio es guardería de día o larga estancia, podemos hacer recogida de tu mascota en tu vivienda y entrega cuando finalice el día. Cuéntanos tus necesidades y valoraremos la solución más adecuada. 

¿Necesitamos entregar un juego de llaves de la casa?

Depende del servicio que requieras. En ocasiones, son los propietarios quienes esperan a la llegada del cuidador, por lo que no es necesario tener un juego de llaves. Si por el contrario, necesitas visitas a domicilio durante tu ausencia o imprevistos, sí es recomendable que nos cedas temporalmente un juego de llaves para poder acceder a la vivienda. 

¿Tenéis referencias?

Claro, si tienes dudas puedes revisar nuestras reseñas en nuestro perfil de instagram o google my business. 

PERROS

¿Estará mi perro con otros perros?

Tú eliges. Si requieres un cuidador a domicilio, ofreceremos cuidados 1 a 1 personalizados según las necesidades específicas de tus mascotas. Si prefieres traer a tu mascota a la casa de un cuidador, él o ella podría compartir el espacio, los paseos y el tiempo de juego con sus propias mascotas, pero nunca con otra mascota invitada. 

En la guardería diurna ¿cómo son las casas de los cuidadores?

Todas las casas de nuestros cuidadores han sido verificadas y disponen de espacio suficiente para el bienestar de la mascota, con zona interior y exterior.

¿Hacéis adiestramiento canino?

No, no somos adiestradores. Sin embargo, sí puedo compartirte experiencias propias y consejos educativos; incluso, estaremos encantado de trabajar en este aspecto durante el tiempo de servicios para ayudarte a avanzar en su educación.

GATOS, PÁJAROS, PECES Y OTRAS MASCOTAS

¿Qué frecuencia de visitas realizáis?

Depende de las necesidades que tengas. Las visitas a domicilio tienen una duración de 30 o 60 minutos; en el caso de los gatos, recomendamos visitas mínimo de 60 minutos para que tu mascota disfrute de un rato de compañía y juegos durante tu ausencia. 

¿Incluye servicio de limpieza de acuario, arenero o jaulas?

Coméntame cuáles son tus rutinas de higiene y valoraremos si el cuidador puede realizar estas tareas.